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petite chambre et manque de lits
Nous sommes arrivés à 11h et savions que le check-in était à 14h. Nous avons attendu dans la zone d'attente. Les clients à l'arrivée sont accueillis avec des boissons de bienvenue, mais nous n'en avons jamais reçu. Notre chambre était petite et ne contenait que 2 lits, bien que nous ayons précisé qu'il y aurait 3 personnes et demandé 3 lits simples. La réceptionniste Zainab était très peu serviable et m'a dit que c'était ce que nous avions réservé. Un lit d'appoint devait être livré mais n'est jamais arrivé. Nous avons attendu plusieurs heures. La réceptionniste nous a fait attendre encore 2 heures pour la chambre, même si cela aurait été plus long si je n'avais pas demandé à parler au directeur. Dès que j'ai mentionné le directeur, la réceptionniste a dit que la chambre était prête. Nous avons dû monter nos propres valises dans la chambre. Nous avons été très mal traités par 3 membres du personnel de la réception . Ils nous criaient dessus dans leur langue, riaient de nous, faisaient des grimaces et levaient les yeux au ciel. Je n'ai jamais fait l'expérience d'un comportement aussi peu professionnel de toute ma vie. Pendant 2 jours, j'ai demandé à parler au directeur, mais on nous faisait attendre longtemps en disant qu'il arrivait, mais il n'est jamais venu. Chaque fois que nous demandions le directeur, le personnel de la réception commençait à parler dans leur langue entre eux et à nous faire des grimaces. Ils ont aussi dit que le directeur était en vacances en Europe. J'ai approché un responsable du restaurant et un autre membre du personnel pour demander à parler au directeur, mais ils ont essayé de nous aider en demandant à la réception d'appeler le directeur, mais le personnel de la réception leur criait dessus et leur disait de ne pas s'impliquer. Le membre du personnel m'a confirmé que le personnel de la réception leur criait dessus pour ne pas s'impliquer. Finalement, un membre du personnel a réussi à joindre le directeur et nous a demandé d'attendre dans la zone d'attente. Pendant que nous attendions, j'essayais de regarder le badge d'un réceptionniste, mais il n'y avait pas de nom dessus et elle s'est rendu compte que je cherchais son nom, alors elle a pris un badge avec seulement le nom de l'hôtel et l'a mis devant mon visage en levant les yeux au ciel. Le directeur est finalement arrivé et nous avons tout expliqué en détail sur ce qui nous était arrivé depuis notre arrivée à l'hôtel. Pendant que nous parlions au directeur, les 3 réceptionnistes essayaient de regarder par-dessus le bureau et d'écouter notre conversation, puis ils ont commencé à parler à d'autres membres du personnel et leur ont fait nous regarder aussi. Le directeur s'est excusé et a dit que cela ne s'était pas produit et qu'ils nous offriraient un traitement spa gratuit, ce qui était gentil, mais j'ai demandé des excuses au personnel qui avait été irrespectueux envers moi et mes amis, ce qui n'est jamais arrivé. Chaque jour, nous sortions et revenions à l'hôtel, le personnel de la réception nous regardait fixement et nous mettait très mal à l'aise. Ils parlaient très fort entre eux et riaient dès qu'ils nous voyaient. Je pense qu'ils ont un problème avec les Sud-Asiatiques car ils étaient gentils avec leurs propres compatriotes et d'autres races. J'ai visité le Maroc deux fois auparavant et cette expérience avec le personnel de l'hôtel était choquante et inacceptable. Je ne me suis jamais sentie aussi mal à l'aise et irrespectée dans aucun des hôtels où j'ai séjourné et je ne voudrais plus jamais y retourner. Malheureusement, je ne recommanderais pas cet hôtel à quiconque uniquement à cause de l'expérience avec le personnel de la réception. Je recommanderais vivement que le personnel de la réception suive une formation professionnelle en service à la clientèle.